说起浙江人，大家便不由想到天下浙商。他们是中国思想最为活跃的商人之一，在世界各地都会见到他们的身影，他们用自己的勤劳和智慧，在改变着自己、改变着中国，甚至改变着世界。他们赢得了世人的尊重和赞誉，而唐冠军也是他们当中的一员。

提起小天鹅，大家便会想到洗衣机。而小天鹅的消毒柜、烟机、灶具等小家电产品大家似乎就陌生了。现在中国大家电已相对饱和，行业利润每况愈下。而小家电以其更广阔的发展空间，丰厚的利润吸引着众多的传统大家电企业蜂拥而至，包括像先行者海尔、美的等以及正在全力进入的TCL、科龙、志高等。如今小天鹅作为强势品牌杀入小家电行业，无疑让小家电市场竞争更加激烈。

近日，我们中国小家电商务网对四川成都小家电行业进行市场调查时，遇到了无锡小天鹅厨卫有限公司四川营销中心的唐冠军经理。唐经理给人的第一印象就是沉稳、干炼，一个精明的生意人。当我们交谈时，得知唐经理是浙江人。

从事小家电销售7、8年的过程，对于唐经理来说是财富与经验的积累过程。唐经理具有丰富的小家电销售经验，能够认识到消费者所需和零售商所想，如今再加上小天鹅这块金字招牌，所以在操作小天鹅这个品牌时，唐冠军显得信心十足。这从他的谈话过程中一再强调看好小天鹅的未来可以看得出。

在工作中，唐经理很重视和经销商的沟通。他说良好的沟通能够缩短与经销商之间的距离，使双方能够坦诚相待，对于扩大网络，维护渠道的稳定，有着重要作用。所以唐经理有个习惯，经常往下级经销商那里跑，听经销商的意见和心声，谈自己的意见和想法，并对经销商提出的意见归纳与总结，从而保证和下级经销商牢靠而稳固的关系。

唐经理说诚信是合作的基础。“人不信，不可交；企业无信则不立”。诚信首先是一种态度。在与经销商的合作中唐冠军始终把诚信放在首位，绝对不抱“店大欺客”的心理，所以唐经理在经销商那里口碑甚佳。诚信还是一种行为。比如服务，公司一直注重服务方面的工作，良好的服务才是企业生存的根本。小天鹅洗衣机之所以能够取得如此辉煌的成就与小天鹅的优质服务是分不开的。唐经理深谙此理，涉足小家电，公司更是建立了一套科学、严谨、有效的服务体制，使产品售前、售中、售后的服务都有了保障。货物的准时配送，商品的及时维修，零部件的按时供给等各个方面，公司都严格按照程序走。工作条理化，让经销商免除了后顾之忧。在对待消费者的服务上，唐经理和下级经销商签定协议时就要求经销商认真实行小天鹅总公司“阳光心情”服务，24小时专线电话服务，免费安装（指定范围），整机包修一年，主件包修三年，包修期内免上门费、免维修费、免配件费、终生维修，让消费者得到高效、优质的服务。公司现在实行的是扁平的渠道模式，采取的是一地一点的方式，这样有效对渠道进行管控，并可将窜货危害控制在很小程度，又可以减少渠道费用，把省下来的钱体现在价格上，给消费者以实惠。

唐经理说运作小天鹅这个品牌时，必须结合这个品牌的特点，要体现这个品牌的含金量和形象，不可以采取现在所通用的价格战方式，让品牌拉动销量，为此唐总今年的目标就是在川内设立50家小天鹅专卖店，并对下级经销商给予一定比例的广宣费用，经销商所需的宣传条幅和广告灯箱都由公司免费提供，并订制一些宣传礼品分给下面的经销商，让经销商发给消费者，这不仅是一种有效的促销手段，更是小天鹅这个大品牌的体现。

伴随着诸多大家电品牌涉足小家电行业，如今的小家电市场竞争变得日益激烈，让我们共同期待唐经理和无锡小天鹅在川渝大地上描绘辉煌的蓝图。■